Na Hotmart, entre com o mesmo e-mail usado na compra e abra “Minhas compras”. Se um curso antigo não aparecer, verifique também se ele foi adquirido pela Kiwify.

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Como localizar seus cursos na Hotmart

1. Acesse a área do comprador: Entre em https://consumer.hotmart.com.

2. Faça login: Use exatamente o e-mail informado no momento da compra.

3. Abra “Minhas compras”: Essa área reúne os produtos vinculados àquela conta.

4. Selecione o curso: Clique no produto desejado para abrir os detalhes e acessar a área de estudos.

 

Tenho vários cursos, mas nem todos aparecem

O ponto principal é conferir se todas as compras foram feitas com o mesmo e-mail. Se você utilizou endereços diferentes ao longo do tempo, os produtos podem estar distribuídos entre contas distintas.

• Confira e-mails antigos que você costumava utilizar.

• Procure por mensagens de confirmação da Hotmart com o nome do curso.

• Consulte o comprovante da compra para identificar o e-mail e a plataforma.

 

E se o curso foi comprado pela Kiwify?

O Instituto Kheper também vendeu cursos pela Kiwify em período anterior. As novas vendas por essa plataforma foram encerradas, mas os acessos antigos continuam válidos. Esses cursos também seguem o prazo institucional de 5 anos de acesso.

IMPORTANTE
Um curso comprado pela Kiwify não precisa aparecer na Hotmart. Antes de concluir que o acesso foi perdido, confirme em qual plataforma a compra original foi realizada.

 

Como consultar detalhes da compra

Na Hotmart, ao abrir “Minhas compras” e selecionar um produto, você pode consultar dados da transação, pagamento, prazo de garantia e suporte do produtor. Esses dados ajudam a confirmar se a compra está vinculada à conta correta.

 

Não encontrei o curso

• confirme o e-mail da compra;

• verifique se o pagamento foi aprovado;

• consulte a Kiwify se a compra for antiga;

• evite comprar o mesmo curso novamente antes de investigar;

• se necessário, fale com o suporte do Instituto Kheper.

Para agilizar o atendimento, envie: nome completo, e-mail utilizado na compra, nome do curso, descrição do problema e, quando houver, print da tela e comprovante/código da transação.

 

Referências oficiais

• Minhas compras: como consultar os detalhes da sua compra

• Como acessar o produto que comprei?

• Como encontro os detalhes da minha compra?

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Qual é a senha do PDF?

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A senha dos PDFs protegidos do Instituto Kheper é o mesmo e-mail utilizado para acessar a plataforma do curso.

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Qual senha devo digitar?

Digite o endereço de e-mail completo usado no acesso ao curso. Exemplo: aluno@email.com

REGRA DO INSTITUTO KHEPER
Para PDFs protegidos, a senha corresponde ao e-mail de acesso à plataforma. A Hotmart também informa que, quando um arquivo protegido baixado pela plataforma solicita senha, ela pode corresponder ao e-mail cadastrado na compra.

 

A senha está sendo recusada

• digite o e-mail completo, sem espaços antes ou depois;

• confira pontos, números, hífens e domínio do endereço;

• use o e-mail efetivamente vinculado à compra;

• se você possui mais de um e-mail, teste somente aquele correspondente ao curso;

• evite copiar e colar se isso estiver adicionando espaços invisíveis.

 

Comprei com um e-mail e hoje acesso com outro

Se o e-mail associado à compra foi alterado, a senha do arquivo pode depender da forma como o material foi protegido. Se o e-mail atual não funcionar, confira o e-mail originalmente usado na compra e, se necessário, procure o suporte.

 

Posso abrir o PDF no celular ou tablet?

Sim. Baixe o arquivo e abra em um leitor de PDF compatível. Quando a senha for solicitada, digite o e-mail correspondente à compra. Caso o aplicativo não aceite a senha, tente abrir o mesmo arquivo em outro leitor de PDF atualizado.

 

O arquivo parece corrompido ou não abre

• apague o arquivo baixado e faça o download novamente;

• confira se o download terminou completamente;

• tente outro navegador;

• tente outro leitor de PDF;

• verifique se há espaço livre no aparelho;

• se o problema persistir, envie print do erro ao suporte.

 

Posso imprimir o PDF?

Sim. Os PDFs e apostilas do Instituto Kheper podem ser baixados e impressos para uso pessoal. O compartilhamento, redistribuição ou comercialização do material não é permitido.

 

SUPORTE DO INSTITUTO KHEPER
WhatsApp: +55 79 99909-5517 — somente mensagens e áudios; não recebemos ligações.
E-mail: contato@institutokheper.com.br
Atendimento humano: segunda a sexta, das 14h às 18h, horário de Brasília, exceto feriados.
Prazo de resposta: até 1 dia útil.

Para agilizar o atendimento, envie: nome completo, e-mail utilizado na compra, nome do curso, descrição do problema e, quando houver, print da tela e comprovante/código da transação.

 

Referências oficiais

• Como acessar o meu e-book?

• Como garantir mais proteção para eBooks em PDF e EPUB (DRM Social)

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Como baixar apostilas e materiais do curso?

Os materiais disponibilizados pelo Instituto Kheper podem ser baixados para estudo pessoal. Eles normalmente ficam anexados à aula, abaixo do conteúdo ou em um módulo específico de materiais.

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Onde procurar

• na própria página da aula;

• abaixo da videoaula;

• em materiais complementares ou anexos;

• em um módulo específico de apostilas, e-books ou downloads.

 

Como fazer o download

1. Abra o curso: Entre na área de estudos e selecione o módulo correspondente.

2. Abra a aula: Procure o arquivo ou material complementar indicado pelo professor.

3. Toque ou clique no arquivo: O navegador ou aplicativo iniciará a abertura ou o download, conforme o tipo de material.

4. Salve em uma pasta conhecida: No celular, procure em “Downloads” ou “Arquivos”; no computador, normalmente em “Downloads”.

 

O PDF pede senha

Use o mesmo e-mail utilizado para acessar a plataforma do curso. Digite o endereço completo e sem espaços adicionais.

 

O download não funciona

• atualize a página;

• teste outro navegador atualizado;

• verifique sua conexão;

• confirme se o aparelho possui espaço livre;

• tente baixar novamente;

• no celular, confira se o navegador tem permissão para salvar arquivos.

 

Posso imprimir e guardar os materiais?

Sim. Os materiais podem ser salvos e impressos para uso pessoal. O acesso adquirido é individual e intransferível; por isso, os arquivos não podem ser distribuídos a terceiros.

 

Posso baixar as videoaulas?

Não. O Instituto Kheper não autoriza gravação de tela nem criação de cópias permanentes das videoaulas. Os cursos individuais possuem prazo padrão de 5 anos para que o aluno reveja as aulas enquanto o acesso estiver ativo.

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A Hotmart pode oferecer recursos de acesso offline no aplicativo em determinados conteúdos, mas isso não equivale a autorização para copiar, extrair ou redistribuir as videoaulas. A disponibilidade técnica depende da configuração do produto e do aplicativo.

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SUPORTE DO INSTITUTO KHEPER
WhatsApp: +55 79 99909-5517 — somente mensagens e áudios; não recebemos ligações.
E-mail: contato@institutokheper.com.br
Atendimento humano: segunda a sexta, das 14h às 18h, horário de Brasília, exceto feriados.
Prazo de resposta: até 1 dia útil.

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Para agilizar o atendimento, envie: nome completo, e-mail utilizado na compra, nome do curso, descrição do problema e, quando houver, print da tela e comprovante/código da transação.

 

Referências oficiais

• Como acessar meus produtos comprados pelo aplicativo da Hotmart

• Como acesso e utilizo o aplicativo da Hotmart?

• Como acessar o meu e-book?

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Como verificar o status da minha compra?

 

Na Hotmart, abra “Minhas compras”, selecione o produto e clique em “Mostrar detalhes”. Ali você pode consultar informações da transação e do pagamento.

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Onde consultar o status

1. Acesse a Hotmart: Entre em https://consumer.hotmart.com com o e-mail usado na compra.

2. Abra “Minhas compras”: Localize o produto do Instituto Kheper.

3. Clique em “Mostrar detalhes”: Consulte o histórico da transação e as informações de pagamento.

 

O que significam os principais status?

Aprovada: o pagamento foi identificado e os dados de acesso foram liberados.

Aguardando pagamento: a compra foi iniciada, mas a Hotmart ainda aguarda o pagamento.

Em análise: a transação está sendo analisada pelo meio de pagamento.

Boleto gerado: o boleto foi emitido, mas o pagamento ainda não foi identificado.

Cancelada: a compra não foi concluída por algum impedimento.

Completa: o prazo de garantia expirou e o reembolso pelo sistema da Hotmart não está mais disponível.

Reclamada: foi solicitado cancelamento, mas o reembolso ainda não foi liberado.

 

Paguei, mas o acesso ainda não foi liberado

A confirmação depende primeiro da validação do pagamento pelo banco, operadora do cartão ou meio de pagamento. Depois que a Hotmart recebe essa confirmação, o acesso é liberado. Se o status já estiver como “Aprovada” e o produto não aparecer, confira o e-mail da conta e procure o suporte.

 

Onde encontro o número da transação?

Em “Minhas compras”, abra o produto, clique em “Mostrar detalhes” e consulte o histórico da transação. Guarde esse número quando precisar falar com o suporte.

 

Garantia do Instituto Kheper

Todos os cursos e formações do Instituto Kheper possuem garantia de 7 dias, sem exceções. A solicitação de reembolso deve seguir o procedimento disponibilizado pela plataforma em que a compra foi realizada.

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SUPORTE DO INSTITUTO KHEPER
WhatsApp: +55 79 99909-5517 — somente mensagens e áudios; não recebemos ligações.
E-mail: contato@institutokheper.com.br
Atendimento humano: segunda a sexta, das 14h às 18h, horário de Brasília, exceto feriados.
Prazo de resposta: até 1 dia útil.

Para agilizar o atendimento, envie: nome completo, e-mail utilizado na compra, nome do curso, descrição do problema e, quando houver, print da tela e comprovante/código da transação.

 

Referências oficiais

• Minhas compras: como consultar os detalhes da sua compra

• Quais status uma transação pode assumir?

• O que fazer quando já paguei, mas minha compra não foi liberada?

• Como encontro os detalhes da minha compra?

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Como entrar em contato com o Instituto Kheper?

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O suporte geral funciona por WhatsApp e e-mail. O WhatsApp recebe somente mensagens de texto e áudios, não ligações. O atendimento humano ocorre de segunda a sexta, das 14h às 18h, horário de Brasília, exceto feriados.

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Canais oficiais de atendimento

WhatsApp: +55 79 99909-5517 — somente mensagens de texto e áudios. Não recebemos chamadas telefônicas.

E-mail: contato@institutokheper.com.br

Site: www.institutokheper.com.br

 

Horário de atendimento humano

De segunda a sexta-feira, das 14h às 18h, horário de Brasília. Não há atendimento humano em feriados.

Prazo de resposta: até 1 dia útil.

 

O que enviar para agilizar o atendimento

• nome completo;

• e-mail utilizado na compra;

• nome do curso ou produto;

• descrição objetiva do problema;

• print ou captura de tela, quando houver erro;

• comprovante ou número da transação, quando a questão envolver pagamento ou compra.

 

Posso enviar áudio?

Sim. O WhatsApp aceita mensagens de texto e áudios. O número não recebe ligações.

 

Posso tirar dúvidas sobre as aulas?

Sim. Dúvidas sobre conteúdo também podem ser encaminhadas ao suporte. Nos grupos de alunos, os professores respondem conforme disponibilidade. Quando a questão exigir análise mais específica, o suporte poderá encaminhá-la ao professor responsável ou, em situações sensíveis, ao suporte direto com Mestre Vagnêr.

 

Cursos ministrados por parceiros

Mesmo quando o curso é ministrado por um professor parceiro, o Instituto Kheper continua sendo o primeiro canal de atendimento do aluno.

 

Dados institucionais

Instituto Kheper — Cursos Online de Magia, Espiritualidade e Autoconhecimento.

CNPJ: 46.665.936/0001-32
Nossa Senhora das Dores - Sergipe - Brasil

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ANTES DE ENVIAR UMA NOVA MENSAGEM
Se você já entrou em contato, aguarde o prazo de até 1 dia útil. Enviar várias mensagens sobre o mesmo assunto em canais diferentes pode dificultar a organização do atendimento.

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