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Não consigo acessar meu curso na Hotmart. O que fazer?

Na maioria dos casos, o curso não aparece porque a conta da Hotmart está aberta com um e-mail diferente daquele utilizado na compra. Entre na área “Minhas compras” usando exatamente o mesmo e-mail informado no pagamento.

Por que isso pode acontecer?

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A Hotmart vincula a compra ao e-mail informado no momento do pagamento. Se você entrar com outro endereço, o curso pode não aparecer na sua biblioteca, mesmo que a compra esteja aprovada.

Outras situações possíveis incluem:

  • erro de digitação no e-mail durante a compra;

  • uso de outro e-mail por preenchimento automático do navegador;

  • compra realizada com um endereço antigo;

  • pagamento ainda não confirmado;

  • compra antiga realizada pela Kiwify, e não pela Hotmart;

  • problema temporário de navegador ou sessão.

 

Verifique qual e-mail está conectado na Hotmart

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  • 1. Abra a área do comprador: Acesse a página oficial da Hotmart destinada aos compradores.

  • 2. Confira a conta conectada: Observe o e-mail exibido no seu perfil ou nas configurações da conta.

  • 3. Compare com a compra: Confirme se é exatamente o mesmo e-mail usado no pagamento do curso.

  • 4. Se estiver diferente: Saia da conta atual e entre novamente com o e-mail correto.

  • Acesso direto à área do comprador: consumer.hotmart.com

 

Como sair e entrar com o e-mail correto

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1. Na Hotmart, abra o menu do seu perfil.

2. Escolha a opção para sair da conta.

3. Abra novamente a área do comprador.

4. Informe o e-mail utilizado na compra.

5. Digite sua senha. Se não lembrar, use a opção “Esqueci minha senha”.

6. Depois do login, abra “Minhas compras”.

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Onde encontro meu curso?

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Depois de entrar com o e-mail correto, acesse “Minhas compras”. A Hotmart informa que essa área reúne os produtos vinculados à conta do comprador. Selecione o curso do Instituto Kheper para entrar na área de estudos.

Importante: se você possui vários e-mails e fez compras usando endereços diferentes, os produtos podem estar distribuídos entre contas distintas.

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O pagamento foi aprovado, mas o curso não aparece

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  • confirme novamente o e-mail utilizado no pagamento;

  • verifique sua caixa de entrada, Spam, Lixo eletrônico, Promoções e Social por mensagens da Hotmart;

  • consulte “Minhas compras” diretamente, sem depender apenas do e-mail de confirmação;

  • se houver suspeita de erro no endereço informado na compra, siga o procedimento oficial da Hotmart para correção do e-mail;

  • não compre o curso novamente antes de confirmar o que ocorreu.

 

E se eu comprei pela Kiwify?

 

O Instituto Kheper também utilizou a Kiwify em um período anterior. As novas vendas por essa plataforma foram encerradas, mas os alunos que compraram por ela continuam com o acesso correspondente. Por isso, um curso antigo pode não aparecer na Hotmart.

Prazo de acesso: os cursos comprados pela Kiwify também seguem o padrão de 5 anos de acesso estabelecido pelo Instituto Kheper.

 

A página está travando ou não carrega corretamente

 

Antes de procurar o suporte, faça estes testes simples:

  • atualize a página;

  • feche e abra novamente o navegador ou aplicativo;

  • tente uma janela anônima/privada;

  • teste outro navegador atualizado;

  • se o problema continuar, limpe apenas os dados de navegação/cache do navegador e tente novamente.

Atenção: limpar cache não corrige e-mail ou senha incorretos. Faça essa etapa somente depois de confirmar que está utilizando a conta correta.

 

Quando devo falar com o suporte do Instituto Kheper?

 

Procure nosso suporte se a compra estiver aprovada, você já verificou o e-mail correto e o curso ainda não estiver disponível, ou se precisar de ajuda para identificar em qual plataforma realizou a compra.

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SUPORTE DO INSTITUTO KHEPER


WhatsApp: +55 79 99909-5517 — somente mensagens e áudios; não recebemos ligações.
E-mail: contato@institutokheper.com.br
Atendimento humano: segunda a sexta, das 14h às 18h, horário de Brasília, exceto feriados.
Prazo de resposta: até 1 dia útil.

Para agilizar o atendimento, envie: nome completo, e-mail utilizado na compra, nome do curso, descrição do problema e, se possível, print da tela e comprovante da transação.

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Referências oficiais da Hotmart

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Como recuperar meu acesso ao curso?

Se você esqueceu a senha, não recebeu o código de acesso ou o curso não aparece, primeiro confirme que está utilizando o mesmo e-mail informado na compra. Depois use a recuperação de senha ou o login por código da Hotmart e, por fim, consulte “Minhas compras”.

Primeiro: confirme qual e-mail foi usado na compra

 

O acesso ao curso fica vinculado ao e-mail informado no momento da compra. Por isso, antes de redefinir senha ou limpar o navegador, confirme se está tentando entrar com o endereço correto.

Você pode conferir o e-mail da compra em:

  • mensagem de confirmação da Hotmart;

  • comprovante ou recibo da compra;

  • caixa de entrada, pesquisando por “Hotmart” ou pelo nome do curso;

  • conta da Hotmart em “Minhas compras”, caso já esteja conectado.

 

Se você não souber qual e-mail utilizou, a própria Hotmart orienta entrar em contato com o suporte dela e informar dados da transação, como data do pagamento, nome completo, comprovante e, quando aplicável, dados parciais do meio de pagamento.

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Esqueci minha senha da Hotmart

 

Para redefinir a senha:

1. Acesse a página de login da Hotmart.

2. Clique em “Esqueci minha senha”.

3. Informe o e-mail cadastrado na plataforma.

4. Clique em “Recuperar minha senha”.

5. Abra o e-mail enviado pela Hotmart.

6. Clique no link recebido e crie uma nova senha.

7. Volte à Hotmart e faça login com a nova senha.

Página oficial de recuperação: Recuperar senha na Hotmart

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A Hotmart está pedindo um código em vez de senha

 

A Hotmart também oferece login por código temporário, sem necessidade de digitar uma senha. Nesse formato, um código de 6 dígitos é enviado ao e-mail cadastrado.

  • Informe o e-mail cadastrado na sua conta.

  • Solicite o acesso.

  • Abra a mensagem enviada pela Hotmart.

  • Digite o código de 6 dígitos na tela de login.

  • Conclua o acesso.

  • O código tem validade limitada. Segundo a Hotmart, ele é válido por 10 minutos. Se expirar, solicite um novo código e utilize sempre o mais recente.

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Não recebi o e-mail de recuperação ou o código

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  • Faça estas verificações antes de solicitar novo envio:

  • confira a pasta Spam ou Lixo eletrônico;

  • verifique as abas Promoções, Social ou Atualizações;

  • pesquise por “Hotmart” na caixa de entrada;

  • confirme se o e-mail digitado está correto;

  • aguarde alguns minutos e solicite um novo envio apenas se necessário.

  • A Hotmart também orienta verificar filtros, bloqueios e configurações do provedor de e-mail quando suas mensagens não chegam normalmente.

 

Consegui entrar, mas o curso não aparece

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Depois de recuperar o acesso, entre em “Minhas compras”. Essa área reúne os produtos vinculados ao e-mail utilizado na compra.

  • 1. Acesse https://consumer.hotmart.com.

  • 2. Entre com o mesmo e-mail usado na compra.

  • 3. Abra “Minhas compras”.

  • 4. Procure pelo nome do curso do Instituto Kheper.

  • 5. Clique no produto para entrar na área de estudos.

  • Acesso direto: Minhas compras - Hotmart

 

Não tenho mais acesso ao e-mail usado na compra

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  • Não crie outra compra para tentar resolver o problema. A Hotmart possui um procedimento específico para alteração do e-mail de acesso de compras já realizadas.

  • Consulte o procedimento oficial: Fiz uma compra e preciso alterar meu e-mail de acesso

  • Se precisar de ajuda para identificar a compra ou reunir os dados necessários, o suporte do Instituto Kheper também pode orientar você.

 

E se minha compra antiga foi feita pela Kiwify?

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  • O Instituto Kheper utilizou a Kiwify em um período anterior. As novas vendas por essa plataforma foram encerradas, mas os alunos que compraram por ela continuam com acesso aos cursos conforme o prazo contratado.

  • Importante: um curso adquirido pela Kiwify não aparecerá necessariamente dentro da Hotmart. As compras antigas pela Kiwify também seguem o prazo padrão de 5 anos de acesso do Instituto Kheper.

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A página continua travando depois de recuperar o acesso

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Se você já confirmou o e-mail correto e conseguiu autenticar sua conta, mas a página continua travando, faça os testes abaixo:

  • atualize a página;

  • feche e abra novamente o aplicativo ou navegador;

  • teste uma janela anônima/privada;

  • tente outro navegador atualizado;

  • reinicie o dispositivo;

  • como último teste, limpe o cache/dados temporários do navegador e entre novamente.

Atenção: limpar cache não recupera uma senha nem corrige um e-mail incorreto; essa medida serve apenas para problemas de carregamento ou sessão do navegador.

 

Ainda não conseguiu recuperar o acesso?

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SUPORTE DO INSTITUTO KHEPER
WhatsApp: +55 79 99909-5517 — somente mensagens e áudios; não recebemos ligações.
E-mail: contato@institutokheper.com.br
Atendimento humano: segunda a sexta, das 14h às 18h, horário de Brasília, exceto feriados.
Prazo de resposta: até 1 dia útil.

Para agilizar o atendimento, envie: nome completo, e-mail utilizado na compra, nome do curso, data aproximada da compra, descrição do problema e, se possível, comprovante e print da tela.

 

Referências oficiais da Hotmart

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